• ADESIONE
• ACCUMULO PUNTI
• COMPORTAMENTI PREMIATI
• CONTROLLO DEI PUNTI
• RICHIESTA DEI PREMI

ADESIONE

Un cliente è automaticamente iscritto al programma?
L’iscrizione non è automatica. Aderire è semplice e veloce: puoi scegliere tra una telefonata al Servizio Clienti, numero verde 800.89.40.29, oppure chiedere direttamente alla tua filiale.

Se aderisco, devo sostenere qualche costo?
No, l’adesione è completamente gratuita: nessun costo per ottenere dei vantaggi in più utilizzando la tua banca.

Posso aderire solo se possiedo un determinato tipo di conto corrente o di carta di credito?
L’adesione al programma 2011 è riservata ai possessori dei conti correnti Carismi per Te, Carismi One e Carismi TWB, riservati ad un uso personale.  Sono  esclusi i conti per uso professionale. (REGOLAMENTO)

Se avevo già aderito all’edizione 2010, devo ripetere l’adesione?
No, tutti coloro che hanno partecipato all’edizione 2010 sono automaticamente inseriti nel nuovo programma e cominciano a cumulare punti sin dall’inizio. 

Ho due conti correnti. Devo fare due adesioni?
Con un’unica telefonata al Servizio Clienti, numero verde 800.89.40.29, puoi far partecipare al programma ciascuno dei tuoi conti correnti. Ogni conto sarà contraddistinto da un “Codice Adesione” e darà luogo al relativo accumulo di punti.

Se aderisco al programma con più conti, mi viene attribuito un unico “bonus di adesione”?
No, ogni conto partecipa in modo autonomo e il welcome bonus viene attribuito a ciascun conto partecipante al programma.

Ho un conto corrente cointestato con un’altra persona. Dobbiamo fare due adesioni?
No, è sufficiente che uno dei cointestatari aderisca all’iniziativa telefonando al Servizio Clienti al numero verde 800.89.40.29 oppure chiedendo in filiale .

Sono cliente Carismi da poco tempo e ho solo il conto corrente. Mi conviene aderire?
Per te l’adesione al programma può offrire molte opportunità: se dopo l’adesione deciderai di sottoscrivere altri prodotti otterrai subito i relativi bonus punti. 

A cosa serve il “Codice Adesione”?
Il “Codice Adesione” è la “chiave” che identifica la tua “posizione punti”. Ti sarà chiesto di comunicare il tuo codice ogni volta che chiamerai il Servizio Clienti, per richiedere un premio o per conoscere il suo saldo punti. 

Non trovo più il mio “Codice Adesione”, come posso fare?
Puoi rivolgerti al Servizio Clienti, comunicando i tuoi dati anagrafici o codice fiscale, oppure puoi recarti nella tua Agenzia, che ti comunicherà il tuo codice.

Posso rinunciare alla partecipazione al programma?
Se non desideri più partecipare al Programma puoi comunicare la rinuncia al Servizio Clienti. I punti accumulati verranno annullati, come da regolamento, ma avrai un periodo di tempo (30 gg solari) per richiedere il premio nel caso i punti da te accumulati siano sufficienti per la richiesta.


ACCUMULO PUNTI

Dove vengono accumulati i miei punti? Esiste una “tessera punti”?
Non esiste una tessera. I punti vengono accumulati in modo automatico ed elettronico su una “scheda punti” attribuita al singolo conto corrente partecipante al programma.

Ho due conti correnti. I punti si accumulano tutti insieme?
L’accumulo di punti è relativo a ciascun conto corrente che partecipa al programma individualmente. 

Ho due conti correnti in Carismi. Posso unire i punti relativi ad un conto con quelli relativi all’altro?
No, non è possibile unire i punti dei due conti in quanto ogni conto partecipa a sé.

Quando faccio un’operazione in Carismi devo ricordarmi di chiedere l’assegnazione dei relativi punti?
L’attribuzione dei punti è automatica per tutte le operazioni che danno diritto a punti, in base all’elenco e alle regole illustrate nel prospetto contenuto nel Regolamento di partecipazione. Solo se presenti un amico devi ricordarti di consegnargli il COUPON di PRESENTAZIONE per farti riconoscere i punti corrispondenti.

Se cambio conto corrente perdo i punti?
Con la chiusura del conto corrente la scheda punti viene annullata. Se decidi di chiudere un conto per riaprirne uno nuovo è necessario che tu provveda alla richiesta del premio, nel caso tu abbia un saldo sufficiente, prima della chiusura del conto.
Sul nuovo conto corrente potrà essere attivata una nuova scheda di raccolta punti che inizierà con il Bonus di Benvenuto di 1.000 punti. . Non si considera un cambio conto la variazione delle condizioni sul conto già attivo.


COMPORTAMENTI PREMIANTI

Per ottenere dei punti devo fare qualcosa di diverso dal solito?
Per accrescere il “monte punti” continua ad utilizzare e a scegliere Carismi per le tue esigenze finanziarie.

Se ho sottoscritto un prodotto/servizio “premiato” prima di aderire al programma, i punti mi vengono attribuiti?
L’adesione a Carismi e Vinci ti consentirà di accumulare i punti sul tutti i prodotti/servizi “premianti” che hai sottoscritto dal primo giorno del mese di adesione. 

Non sono ancora cliente Carismi. Se apro un conto con Carismi, quanti punti ottengo?
Avrai subito 5.000 punti per l’apertura del nuovo conto corrente, 1.000 per l’adesione al Concorso e 2.000 punti per la tua nuova Carta Carismi. In totale 8.000 punti, un bell’inizio!!!

Sono un nuovo cliente ed ho aperto un conto corrente Carismi. Entro quanto devo fare l’adesione per avere i 5.000 punti per l’apertura del nuovo conto? 
L’adesione  avviene contestualmente all’apertura del nuovo conto ed i 5.000 punti vengono caricati automaticamente insieme ai 1.000 di bonus di benvenuto!

Posso presentare più di un amico?
Senz’altro! Ogni amico che presenti e che apre un nuovo conto Carismi ti vale 5.000 punti. Più amici presenti e prima riesci ad ottenere il tuo premio preferito.

Ho dei risparmi da investire. Cosa devo fare per avere anche i punti Carismi e Vinci?
Basta che tu depositi i tuoi risparmi sul tuo Conto Carismi e tu li investa, entro 45 giorni, in uno qualsiasi dei prodotti finanziari o assicurativi offerti dalla Banca per almeno 12 mesi. In questo modo otterrai 3.000 punti ogni 10.000 euro investiti. Si comincia ad accumulare punti già dai primi 100 euro investiti.

Posso anche mettere da parte dei risparmi  un po’ per volta ogni mese?
Certo! Puoi attivare un piano di accumulo ed ottenere così 30 punti per ogni 100 euro di versamento mensile. Crescono i risparmi ed insieme anche i tuoi punti Carismi e Vinci. 

Se decido di pagare con Carismi tutte le mie bollette, quanti punti accumulo?
Ottieni 50 punti per ogni bolletta relativa ad un’utenza domestica, tipo l’acqua, il gas, l’energia elettrica, il telefono, ecc. che paghi con addebito automatico (Rid) direttamente sul conto Carismi. 

Pagare con la carta di credito, mi premia?
Si, utilizza la tua carta sui circuiti V-PAY, VISA e MASTERCARD per ogni tuo acquisto. Ottieni 25 punti ogni 100 euro di spesa mensile fino ai primi 500 euro. Il punteggio raddoppia  a 50 ogni 100 euro  oltre i 500 euro di acquisti mensili. 

Come posso ancora accumulare punti Carismi e Vinci?
Puoi semplicemente farti accreditare lo Stipendio o la Pensione direttamente sul tuo conto Carismi e ottenere così 150 punti per ogni mensilità. 
Attiva subito l’accredito automatico sul conto, alla prima operazione otterrai 1.000 punti. 

Quali altre operazioni fanno crescere la mia raccolta punti?
Puoi attivare il servizio di INTERNET BANKING – CARISMI ON LINE.
Ottieni ben 1.000 punti alla prima operazione dispositiva, ad esempio ricaricando il cellulare da internet, e poi hai 50 punti ad ogni operazione effettuata successivamente da Carismi On Line. Operi comodamente da casa tua ed, in più, ottieni anche punti Carismi e Vinci.


CONTROLLO DEI PUNTI

Come posso sapere quanti punti ho accumulato?
Per conoscere in qualsiasi momento la tua situazione punti puoi telefonare al Servizio Clienti (numero verde 800.89.40.29) comunicando il tuo “Codice Adesione” o codice fiscale o dati anagrafici oppure chiedere in filiale. 

I punti che accumulo durante il mese, da quando sono disponibili?
I punti vengono conteggiati mensilmente e sono disponibili a partire dal 15° giorno del mese successivo all’accumulo. Il primo accredito punti sarà effettuato il 15 di giugno 2011. 

Se non mi “tornano i conti” dei punti che ho accumulato, a chi posso chiedere spiegazioni?
Puoi chiamare Il Servizio Clienti al numero Verde 800.89.40.29.


RICHIESTA PREMI E CATALOGO

Quando posso cominciare ad utilizzare i punti che ho accumulato?
I punti sono utilizzabili a partire dal mese successivo a quello in cui sono maturati.  La richiesta dei premi non può essere fatta prima del 1° luglio 2011. 

I punti scadono? C’è un termine di tempo per utilizzarli?
L’accumulo punti inizia il 1 aprile 2011 e terminerà il 31 Dicembre 2011; i premi potranno essere richiesti dal 1° luglio 2011 al 31 Gennaio 2012. Tutti i punti accumulati e non utilizzati entro questo termine perderanno validità, salvo diversa comunicazione da parte della banca.

In quale modo posso richiedere il premio che ho scelto?
Al raggiungimento della soglia punti necessaria, puoi telefonare al Servizio Clienti (numero verde 800.89.40.29), comunicando il tuo “Codice Adesione”.

Il conto corrente con cui ho aderito al programma è intestato sia a me che a mia moglie. Chi può richiedere il premio?
In caso di conto cointestato i premi possono essere richiesti da uno qualsiasi degli intestatari.

Fino a quando è valido l’attuale Catalogo premi?
Il Catalogo premi ha validità annuale.

Il Catalogo premi viene aggiornato durante l’anno?
Nel caso in cui un prodotto a Catalogo non sia più in commercio o esca una versione più aggiornata, questo sarà sostituito a parità di punti e di valore; le novità saranno comunicate sul sito www.carismi.it, dove è sempre disponibile la versione aggiornata del Catalogo.

Come mi verrà consegnato il premio?
Il Servizio Clienti al numero verde 800.89.40.29 provvederà a farti recapitare il premio direttamente all’indirizzo da te indicato.

Quanto mi costerà la consegna del premio?
La consegna a domicilio è completamente gratuita.

Se un premio tarda ad arrivarmi o quando mi arriva ha qualche difetto, a chi posso rivolgermi?
Il Servizio Clienti è a tua disposizione – al numero verde 800.89.40.29 – per risolvere qualsiasi problematica inerente i premi.
Ti ricordiamo che se dovessi ricevere un premio evidentemente danneggiato e/o rotto al momento della consegna, dovrai apporre riserva in bolla e inviare dichiarazione via fax al numero 02/36.67.25.28 entro 8 gg data consegna. (Chiamando il servizio clienti ti saranno date tutte le informazioni del caso).
In caso di ricevimento di un prodotto non funzionante o non conforme potrai chiamare il numero Verde che ti indicherà la procedura da seguire: inviare fax al numero 02/36.67.25.28 comunicando il problema, sempre entro 8 gg data ricezione merce.

Se il prodotto ricevuto non dovesse più funzionare, come posso far valere la garanzia? I prodotti sono in garanzia?
I prodotti sono in garanzia secondo la garanzia prevista dai fornitori (per i prodotti illustrati nel catalogo sono validi le normali condizioni e garanzie dichiarate dal produttore a decorrere dalla data di consegna). La bolla di consegna ha validità per la garanzia come lo scontrino fiscale. 

Dopo aver richiesto un premio posso cambiare idea e chiederne uno diverso?
Una volta effettuata la richiesta, via telefono, non è possibile annullarla o modificare l’ordine.